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Trocas e Devoluções

Nós torcemos para que você ame sua compra! Mas, se por algum motivo for necessário trocar ou devolver, fique tranquila — é só seguir as orientações abaixo:

🔁 TROCAS

Caso precise realizar uma troca, entre em contato antes de reenviar o produto, através de:

Na mensagem, informe:

  • Número do pedido;

  • Seus dados pessoais;

  • A(s) peça(s) que deseja trocar.

⏰ Prazo:

O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos, contados a partir de:

  • Quando o produto é recebido no seu endereço, ou

  • Quando você recebe o e-mail de aviso de que o pedido está disponível para retirada na loja (em casos de retirada física).

📦 Condições para troca:

A troca só será realizada após o recebimento do produto em nossa loja e mediante análise. O item deverá ser enviado com:

  • Etiqueta original intacta e afixada à peça;

  • Sem indícios de uso ou avarias;

  • Lacre original do fabricante não violado;

  • DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

  • Todos os acessórios e/ou brindes recebidos.

❌ Itens que NÃO trocamos:

  • Peças em promoção (mesmo que compradas online);

  • Acessórios;

  • Troca de trocas (segunda troca do mesmo pedido).

🚚 Custos de frete:

  • O frete de envio do produto até a loja é por nossa conta.

  • O frete de retorno (envio da nova peça para o cliente) é por conta do cliente.

Dica: confira atentamente as medidas e a composição das peças antes da compra. Em caso de troca por tamanho ou cor, não garantimos a disponibilidade em estoque.

🔄 DEVOLUÇÕES (Direito de Arrependimento)

A devolução por desistência é válida somente para compras online e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Em pedidos com retirada na loja, o prazo começa a contar a partir do e-mail informando que o pedido está disponível para retirada.

A solicitação deve ser feita via WhatsApp: (35) 98865-4769
Informe:

  • Número do pedido;

  • As peças que deseja devolver.

Estando dentro do prazo, enviaremos um código de logística reversa dos Correios, válido por 7 dias, para que o envio da devolução seja gratuito.

📦 Condições para devolução:

O produto deve ser enviado:

  • Sem sinais de uso;

  • Com etiqueta original intacta e afixada à peça;

  • Sem violação do lacre do fabricante;

  • Acompanhado do DANFE e de todos os acessórios e/ou brindes.

Após o recebimento, o item passará por análise interna. Caso não esteja dentro das condições descritas, o cliente será informado e o produto será devolvido ao endereço de origem.

❌ Não aceitamos devoluções de:

  • Peças em promoção, mesmo em compras online.

💸 Estorno e Reembolso

  • Cartão de crédito: notificaremos a administradora do cartão, e o estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou nas subsequentes, conforme a política da operadora.

  • Transferência ou PIX: o estorno será feito em até 3 dias úteis, após a aprovação da devolução.

⚠️ O valor reembolsado será apenas o da peça devolvida. O valor do frete não será devolvido.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, fale com a gente! 💬
WhatsApp: (35) 98865-4769
E-mail: [email protected]